Правила отеля «Золотой Лотос»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Отеле «Золотой Лотос». (скачать .doc)

 

Срок проживания

Отель «Золотой Лотос» предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока Проживающий обязан освободить номер.

  • При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 6 часов до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных местАдминистратор продлевает срок проживания.
  • Режим работы отеля «Золотой Лотос» — круглосуточный.
  • Размещение на территории «Золотого Лотоса» осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:

Время заезда — с 14.00 часов местного времени
Время отъезда — 12.00 часов местного времени

  • При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в отеле «Золотой Лотос» договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Порядок предоставления и оплаты номера

  • Номер предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
    • Для гражданина РФ — Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);
    • Для иностранного гражданина – Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта;
    • Для лица без гражданства – Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;
    • Для граждан, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих нотариально заверенный документ, удостоверяющих их полномочия.
  • Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством отеля «Золотой Лотос» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
  • В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • Стоимость позднего выезда с 12:00 до 17:59 – 50% от стоимости суток; с 18:00 до 12:00 следующего дня – 100% стоимости суток.
  • Ранний заезд предоставляется при наличии возможности.
  • Стоимость раннего заезда с 00:00 до 08:59 — 100% от стоимости суток, с 09:00 до 13:59 — 50% стоимости суток
  • Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA, VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro, МИР.
  • За проживание детей в возрасте до 5 лет включительно, при семейном поселении без предоставления места или с предоставлением детской кроватки плата не взимается. Проживание детей на дополнительном месте оплачивается дополнительно; без предоставления доп. места – оплачивается только завтрак. При наличии кафе)
  • После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.
  • При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
  • Ключ от номера выдается после прохождения процедуры регистрации.
  • В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за трое суток), или не заезда гостя, с него или с заказчика взимается плата согласно срокам, указанным в подтверждении бронирования или договоре (для юр.лиц).
  • При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

Порядок проживания

  • Проживающие обязаны:
    • бережно относиться к имуществу и оборудованию;
    • соблюдать чистоту и установленный порядок;
    • в случае утраты или повреждения имущества возмещать стоимость ущерба в соответствии с действующим прейскурантом;
    • строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
    • при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы закрыть номер и сдать ключ.
  • Запрещается:
    • курить на всей территории, в т.ч. номерах в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.).

В случае нарушения данного обязательства сотрудники отеля «Золотой Лотос» в праве вызвать правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенном месте. В данном случае, если «Золотой Лотос» будет привлечен к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории – «Золотой Лотос» оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации отелю «Золотой Лотос» денежных средств, в размере штрафа, предъявленного отелю «Золотой Лотос» компетентными государственными органами (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей).

  • нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
  • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
  • пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
  • переставлять мебель в номере  возможно только с согласия администратора;
  • держать животных, птиц.
  • При причинении ущерба гостиницы Гость несет материальную ответственность.
  • Отель «Золотой Лотос» отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной считается вещь, вверенная работникам отеля «Золотой Лотос», либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте. Отель «Золотой Лотос» отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Отель «Золотой Лотос» освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома проживающего был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
  • Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации.
  • В противном случае отель «Золотой Лотос» освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
  • Отель «Золотой Лотос» не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы гостиницы оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом отель «Золотой Лотос» обязан принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
  • Администрация отеля «Золотой Лотос» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
  • В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
  • Забытые гостями вещи хранятся в отеле «Золотой Лотос» в течение 1 месяца.
    • Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
    • Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
    • Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
  • Персонал и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
  • В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в отеле «Золотой Лотос» и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, отель «Золотой Лотос» имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его.
  • При выезде из отеля «Золотой Лотос» проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера.
  • Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первой просьбе. Заявления и жалобы принимаются гостиницей в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки
  • На время проживания в отеле «Золотой Лотос» бесплатно предоставляются следующие услуги:
    • Вызов бригады скорой помощи
    • Пользование медицинской аптечкой
    • Предоставление гладильной доски и утюга
    • Побудка в определенное время
    • Предоставление посуды и столовых приборов
    • Предоставление кипятка, иголок и ниток
    • Доставка в номер корреспонденции по ее получении
    • Вызов такси, заказ автомобиля
    • Услуги беспроводного Интернета
  • За дополнительную плату оказываются следующие услуги:
    • Междугородние, международные звонки
    • Дополнительный завтрак «шведский стол»
    • Дополнительная уборка в номере
    • Дополнительный комплект полотенец
    • Прачечная, химчистка, глажка (при наличии в отеле)
    • Трансфер, экскурсии

 

Скидки на тариф номерного фонда оговаривается с администрацией.

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Приятного Вам отдыха!

С уважением, Администрация отеля «Золотой Лотос».