Публичная оферта на оказание гостиничных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением ООО «Лотос» заключить договор оказания гостиничных услуг на изложенных ниже условиях с учётом сведений, указанных в заявке и подтверждении бронирования.

1.2. Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Лотос», ИНН 2319007607, КПП 231901001, ОГРН 1022302832529, адрес: 354037, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, Хостинский район, ул. Ялтинская, д. 14, оф. 1.

1.3. Средство размещения: отель «Золотой Лотос», адрес: 354037, г. Сочи, ул. Ялтинская, д. 14. Уникальный номер реестровой записи: С232024011374.

1.4. Договор с потребителем или заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

1.5. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, и другими обязательными нормами.

1.6. Для организаций и индивидуальных предпринимателей могут применяться отдельные договоры. При их отсутствии настоящие условия применяются в части, не противоречащей существу отношений и законодательству.

2. Термины

• Исполнитель — ООО «Лотос», оказывающее гостиничные услуги.
• Заказчик — лицо, направляющее заявку и заключающее договор в пользу себя или потребителя.
• Потребитель, Гость — физическое лицо, получающее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательством.
• Заявка — запрос на бронирование, направленный через сайт, TravelLine, телефон, электронную почту или иным согласованным способом.
• Подтверждение бронирования — уведомление Исполнителя о принятии заявки с индивидуальными условиями проживания.
• Тариф — совокупность цены, включённых услуг и условий, доступных при выборе номера.
• Сайт — lotos.bz.
• Модуль бронирования — TravelLine: Booking Engine, используемый на Сайте.

3. Порядок заключения договора

3.1. Заказчик выбирает даты, категорию номера, тариф и дополнительные услуги и направляет заявку. До её отправки Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с условиями тарифа, настоящей Офертой, Правилами проживания и документами об обработке персональных данных.

3.2. При наличии подходящего номера Исполнитель направляет подтверждение, содержащее наименование Исполнителя, сведения о Заказчике, номер бронирования, категорию и цену номера, период проживания, время заезда и выезда, включённые услуги, условия оплаты и отмены.

3.3. Договор считается заключённым с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования. Письменная форма также считается соблюдённой при составлении электронного документа, подписанного сторонами, либо совершении Заказчиком действий, направленных на получение услуг, включая оплату.

3.4. Настоящая Оферта, заявка, подтверждение, выбранный тариф, кассовый документ и регистрационная карта в совокупности составляют договор. Индивидуальные сведения о Госте и документе, удостоверяющем личность, вносятся при их предоставлении до заселения или при заселении.

3.5. Само по себе посещение Сайта не является акцептом Оферты и не создаёт обязанности забронировать или оплатить проживание.

3.6. Направляя заявку, Заказчик подтверждает дееспособность, достоверность сведений и наличие полномочий действовать в интересах указанных в заявке Гостей.

4. Бронирование

4.1. Заявки принимаются через Модуль бронирования, по телефону, электронной почте и иными способами, доступными на Сайте.

4.2. Исполнитель применяет бронирование, при котором ожидает Гостя до расчётного часа дня, следующего за запланированной датой заезда. При незаезде к указанному времени Исполнитель вправе отказаться от договора.

4.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на выбранные даты нет свободного номера, соответствующего заявке, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

4.4. Изменение дат, категории номера, состава Гостей или услуг возможно по согласованию сторон и при наличии технической возможности. Изменение подтверждается новым уведомлением.

4.5. Специальные предложения и скидки применяются на условиях соответствующего тарифа. Если обязательные нормы закона предоставляют потребителю больше прав, применяются обязательные нормы.

5. Цена, услуги и порядок оплаты

5.1. Цена определяется на дату бронирования и указывается в рублях в Модуле бронирования или подтверждении. Цена для номера одной категории и одного тарифа устанавливается одинаковой для потребителей, кроме законных льгот и опубликованных программ скидок.

5.2. Перечень включённых услуг указывается в описании тарифа и подтверждении. Дополнительные платные услуги оказываются только с согласия Заказчика или Гостя.

5.3. Доступные способы оплаты: банковская карта в Модуле бронирования, банковская карта или наличные в отеле, перевод по выставленному счёту, а также иной способ, указанный в подтверждении.

5.4. При онлайн-оплате платёжные реквизиты вводятся на защищённой странице платёжного провайдера. Исполнитель не хранит полный номер и защитный код банковской карты.

5.5. При расчёте Заказчику выдаётся кассовый чек или иной предусмотренный законом расчётный документ.

6. Заезд, выезд и расчётный час

6.1. Время заезда — с 14:00 по местному времени. Время выезда — до 12:00 по местному времени.

6.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии возможности и после подтверждения Исполнителем.

6.3. Если период от раннего заселения до 14:00 составляет не более 12 часов, плата не превышает половины стоимости суток. Если период превышает 12 часов, стоимость определяется выбранным тарифом или подтверждением.

6.4. При позднем выезде с 12:00 до 17:59 может взиматься до 50 процентов стоимости суток, с 18:00 до 12:00 следующего дня — стоимость суток, если иной более выгодный порядок не указан в подтверждении.

6.5. Продление проживания оформляется по просьбе Гостя при наличии свободных номеров и после подтверждения новой стоимости.

6.6. Заселение производится после предъявления документов, предусмотренных законодательством и Правилами проживания.

7. Порядок оказания услуг

7.1. Исполнитель предоставляет номер соответствующей подтверждённой категории в исправном и пригодном для проживания состоянии. Конкретный номер внутри категории может отличаться от изображения на Сайте, сохраняя заявленные характеристики.

7.2. Гость обязан соблюдать Правила проживания, требования пожарной, санитарной и общественной безопасности, а также права других гостей.

7.3. Уборка, смена белья и иное обслуживание осуществляются в соответствии с категорией средства размещения, тарифом и установленным графиком.

7.4. Исполнитель без дополнительной платы обеспечивает обязательные услуги: вызов скорой помощи, доступ к аптечке первой помощи, доставку адресованной Гостю корреспонденции, побудку к определённому времени и пользование тонометром.

7.5. Проживание с животными допускается только с предварительного письменного согласия Исполнителя и на отдельно согласованных условиях.

8. Отмена бронирования и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов в случаях и пределах, допускаемых законом.

8.2. Если Заказчик уведомляет об отказе до дня заезда, Исполнитель возвращает внесённую плату за гостиничные услуги в полном размере.

8.3. При уведомлении в день заезда, опоздании или незаезде Исполнитель вправе удержать плату, но не более стоимости проживания за одни сутки.

8.4. Для отмены следует использовать ссылку в подтверждении TravelLine, обратиться по телефону +7 (800) 350-94-93 или написать на info@lotos.bz. Отмена считается полученной после её регистрации Исполнителем или системой бронирования.

8.5. Возврат производится тем же способом, которым была внесена плата, если иное не согласовано сторонами, в срок, зависящий от способа оплаты и правил банка, но не позднее обязательного срока, установленного законом.

8.6. Если Исполнитель отказывается от исполнения договора по собственной инициативе, он полностью возмещает Заказчику причинённые этим убытки, кроме случаев, когда иной порядок прямо установлен законом.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязан:

• предоставить достоверную информацию об услугах, цене, оплате и отмене;
• оказать подтверждённые услуги надлежащего качества и в согласованный срок;
• обеспечивать безопасность и конфиденциальность сведений о Гостях;
• устранять выявленные недостатки и рассматривать обращения в установленном порядке.

9.2. Исполнитель вправе:

• требовать оплату и соблюдение Правил проживания;
• отказать в заключении договора при отсутствии свободных подходящих номеров;
• входить в номер без согласия Гостя при угрозе жизни, здоровью, имуществу, пожаре, затоплении, задымлении или иной чрезвычайной ситуации;
• требовать возмещения документально подтверждённого ущерба в предусмотренном законом порядке.

9.3. Заказчик и Гость обязаны:

• предоставлять достоверные сведения и необходимые документы;
• своевременно оплачивать заказанные услуги;
• соблюдать Правила проживания и законные требования персонала;
• бережно относиться к имуществу и незамедлительно сообщать об авариях, повреждениях и угрозах безопасности.

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, не применяются.

10.2. Заказчик или Гость возмещает реальный документально подтверждённый ущерб, причинённый по его вине имуществу Исполнителя, с учётом износа и обстоятельств причинения ущерба.

10.3. Ответственность Исполнителя за вещи Гостя определяется статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Гость обязан без промедления сообщить администрации об утрате, недостаче или повреждении вещей.

10.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, если докажет их наличие и причинную связь. Стороны принимают разумные меры для уменьшения последствий.

11. Персональные данные

11.1. Данные, необходимые для заявки, заключения и исполнения договора, расчётов и регистрации Гостей, обрабатываются на основании договора и законодательства.

11.2. Обработка в Модуле бронирования осуществляется ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС» по поручению Исполнителя.

11.3. Подробные условия размещены в Политике обработки персональных данных. Отдельные согласия применяются только для самостоятельных целей, включая необязательные формы, аналитику и рекламу.

12. Обращения и разрешение споров

12.1. Вопросы и претензии принимаются по адресу Исполнителя и на info@lotos.bz.

12.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер бронирования, даты проживания, контакт для ответа и обстоятельства требования, приложив подтверждающие документы при наличии.

12.3. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Досудебный порядок не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или суд по правилам подсудности, предоставленным потребителю.

13. Заключительные положения

13.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва или замены. К конкретному бронированию применяется редакция, действовавшая при заключении договора, если новая редакция не улучшает положение потребителя.

13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий.

13.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу lotos.bz/documents/public-offer/.