Правила проживания в отеле «Золотой Лотос»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок заселения, проживания, предоставления услуг и выезда из отеля «Золотой Лотос».

1.2. Исполнитель: ООО «Лотос», ИНН 2319007607, ОГРН 1022302832529. Адрес отеля: 354037, г. Сочи, ул. Ялтинская, д. 14. Уникальный номер реестровой записи средства размещения: С232024011374.

1.3. Правила разработаны с учётом Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и иных обязательных норм.

1.4. Правила доступны на Сайте и в помещении оформления проживания. Заключая договор и заселяясь, Гость обязуется их соблюдать.

1.5. Правила применяются одинаково ко всем Гостям, кроме льгот и преимуществ, установленных законом или опубликованными программами Исполнителя.

2. Порядок заселения

2.1. Заселение осуществляется при наличии заключённого договора, подтверждённого бронирования или свободного номера и после предъявления документа, удостоверяющего личность.

2.2. Гражданин Российской Федерации может предъявить один из документов:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР — до его замены в установленный срок;
• заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
• документ, удостоверяющий личность военнослужащего, в случаях, установленных законодательством;
• российское национальное водительское удостоверение — при отсутствии перечисленных выше документов и в случаях, допускаемых законом.

2.3. Если отелем обеспечена соответствующая техническая возможность, сведения документа могут предъявляться через поддерживаемое мобильное приложение Госуслуг, многофункциональный сервис обмена информацией или с использованием разрешённого законом способа идентификации.

2.4. Иностранные граждане и лица без гражданства предъявляют документ, удостоверяющий личность в Российской Федерации, а также визу, миграционную карту, вид на жительство или иные документы в случаях, предусмотренных миграционным законодательством.

2.5. Гости регистрируются по месту пребывания, а иностранные граждане ставятся на миграционный учёт в порядке и сроки, установленные законом.

2.6. Ключ или средство доступа в номер выдаётся после оформления проживания. Передавать его лицам, не зарегистрированным в номере, запрещено.

3. Заселение несовершеннолетних

3.1. Ребёнок до 14 лет, а также достигший 14 лет, но ещё не получивший паспорт, заселяется на основании свидетельства о рождении и документа находящегося с ним родителя или законного представителя.

3.2. При заселении с сопровождающим лицом, не являющимся законным представителем, дополнительно представляется согласие одного из родителей или иного законного представителя на заселение ребёнка.

3.3. Несовершеннолетний от 14 лет заселяется на основании документа, удостоверяющего личность, с родителем, законным представителем или сопровождающим лицом при наличии указанного согласия. Заселение без сопровождающего допускается только в случаях и при документах, предусмотренных законом.

4. Срок проживания, заезд и выезд

4.1. Время заезда — с 14:00. Время выезда — до 12:00 местного времени.

4.2. Срок проживания определяется подтверждением бронирования или договором. Для продления Гость обращается к администратору до расчётного часа. Продление возможно при наличии свободных номеров и после согласования цены.

4.3. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются только после подтверждения отелем и при наличии возможности.

4.4. Если до 14:00 при раннем заезде остаётся не более 12 часов, плата не превышает 50 процентов стоимости суток. При периоде более 12 часов применяется цена, согласованная при бронировании.

4.5. Поздний выезд с 12:00 до 17:59 может оплачиваться в размере до 50 процентов стоимости суток, а с 18:00 до 12:00 следующего дня — в размере стоимости суток.

4.6. В день выезда Гость обязан освободить номер, вернуть ключ и завершить расчёты до установленного времени.

5. Порядок оплаты

5.1. Цены устанавливаются в рублях и доводятся до сведения Гостя до заключения договора. В цену входят услуги, указанные в тарифе и подтверждении бронирования.

5.2. Оплата принимается наличными, банковской картой, онлайн в Модуле бронирования, по выставленному счёту или иным согласованным способом.

5.3. Дополнительные платные услуги оказываются только с предварительного согласия Гостя. При расчёте выдаётся кассовый чек.

5.4. Условия отмены и возврата установлены Публичной офертой. При отказе до дня заезда внесённая плата возвращается полностью. При поздней отмене, опоздании или незаезде плата не может превышать стоимость одних суток.

5.5. Размещение детей и предоставление дополнительных мест оплачиваются по выбранному тарифу. Если ребёнок в возрасте до 5 лет включительно проживает с родителем без отдельного места, плата за проживание ребёнка не взимается; дополнительные услуги оплачиваются отдельно, если они заказаны.

6. Услуги отеля

6.1. Без дополнительной платы предоставляются:

• вызов скорой медицинской помощи;
• доступ к аптечке для оказания первой помощи;
• доставка в номер корреспонденции на имя Гостя после её получения;
• побудка к определённому времени;
• пользование тонометром;
• Wi-Fi в зоне действия сети;
• вызов такси и предоставление бытовых принадлежностей, имеющихся в распоряжении отеля.

6.2. За отдельную плату и при наличии возможности предоставляются:

• дополнительное питание и завтрак;
• дополнительная уборка, смена белья и полотенец сверх установленного порядка;
• прачечная, глажение и иные бытовые услуги;
• трансфер, экскурсии и другие услуги по опубликованному прейскуранту.

6.3. Услуги третьих лиц оказываются такими лицами самостоятельно, если при заказе прямо не указано, что отель выступает исполнителем.

7. Обязанности Гостя

Гость обязан:

• соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования пожарной и санитарной безопасности;
• уважать покой других гостей и соблюдать тишину с 23:00 до 08:00;
• бережно относиться к номеру, мебели, оборудованию, текстилю и общему имуществу;
• немедленно сообщать администратору о пожаре, задымлении, протечке, неисправности, повреждении и иной опасной ситуации;
• закрывать окна и водопроводные краны, выключать свет и электроприборы при уходе, если иное не требуется для их нормальной работы;
• не оставлять детей без надзора и отвечать за их безопасность в пределах, установленных законом;
• возместить реальный документально подтверждённый ущерб, причинённый по его вине, с учётом износа имущества;
• при выезде вернуть ключ и произвести окончательный расчёт.

8. В отеле запрещается

• курить табак, электронные сигареты, кальяны и иные курительные изделия в номерах и других запрещённых местах;
• создавать шум, мешать отдыху других гостей или нарушать общественный порядок;
• передавать ключ, размещать или оставлять на ночь незарегистрированных лиц;
• хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества и оружие с нарушением законодательства;
• использовать неисправные электроприборы, открытый огонь, электроплитки и иные приборы, не предусмотренные комплектацией номера, без согласия отеля;
• переставлять мебель, вмешиваться в работу инженерных систем, датчиков, средств пожарной безопасности и связи;
• выносить из отеля имущество, входящее в комплектацию номера;
• проживать с животными без предварительного согласования с отелем;
• осуществлять предпринимательскую деятельность или использовать номер не для временного проживания без письменного согласия отеля.

Расходы на специальную уборку и устранение последствий нарушения возмещаются виновным лицом в размере фактических документально подтверждённых затрат. Автоматический штраф, не предусмотренный законом или договором, не начисляется.

9. Посетители Гостя

9.1. Посетители могут находиться в номере с согласия проживающего Гостя и при соблюдении режима безопасности отеля. Администрация вправе попросить посетителя предъявить документ для регистрации посещения.

9.2. После 23:00 в номере могут находиться только зарегистрированные проживающие. Размещение посетителя на ночь оформляется как проживание при наличии места и оплачивается по действующему тарифу.

9.3. Гость отвечает за соблюдение приглашёнными лицами настоящих Правил и за причинённый ими ущерб в пределах, предусмотренных законом.

10. Имущество Гостя и ответственность отеля

10.1. Отель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесённых Гостем в отель, в порядке статьи 925 Гражданского кодекса РФ.

10.2. Деньги, валютные ценности, ценные бумаги и драгоценные вещи принимаются на хранение по отдельно установленной процедуре либо помещаются в предоставленный индивидуальный сейф, если он имеется.

10.3. Обнаружив утрату, недостачу или повреждение вещи, Гость обязан без промедления сообщить администрации.

10.4. Отель не отвечает за транспортные средства и имущество, оставленное внутри них, если они не были отдельно приняты отелем на ответственное хранение.

11. Забытые вещи

11.1. Обнаруженные вещи регистрируются, и отель принимает разумные меры для связи с владельцем, если его можно установить.

11.2. Документы, деньги и иные ценности передаются владельцу либо в уполномоченный государственный орган в предусмотренном законом порядке.

11.3. Обычные вещи хранятся до 6 месяцев. Скоропортящиеся продукты, вскрытые пищевые продукты, использованные предметы личной гигиены и вещи, хранение которых создаёт санитарный риск, могут быть утилизированы ранее с составлением внутренней записи.

11.4. Пересылка вещи осуществляется по заявлению владельца и за его счёт после подтверждения принадлежности.

12. Права и обязанности отеля

12.1. Отель обязан:

• предоставить номер согласованной категории в исправном состоянии;
• оказывать услуги надлежащего качества и обеспечивать обязательную информацию;
• обеспечивать безопасность, конфиденциальность и соблюдение прав гостей;
• устранять неисправности и недостатки в разумный срок с учётом их характера;
• предоставлять книгу отзывов и принимать обращения в установленном порядке.

12.2. Отель вправе:

• требовать соблюдения Правил и прекращения нарушения;
• обратиться в правоохранительные или аварийные службы при угрозе безопасности или общественному порядку;
• войти в номер без предварительного согласия при пожаре, задымлении, затоплении, угрозе жизни или имуществу либо иной чрезвычайной ситуации;
• с согласованием времени войти в номер для уборки, ремонта и технического обслуживания;
• потребовать возмещения документально подтверждённого ущерба;
• отказаться от договора только на основаниях и с последствиями, предусмотренными законодательством.

13. Обращения и заключительные положения

13.1. Вопросы, замечания и претензии можно передать администратору, направить на info@lotos.bz или по почтовому адресу ООО «Лотос».

13.2. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством. Гость вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд.

13.3. Если отдельное положение Правил противоречит обязательной норме, применяется обязательная норма, а остальные положения продолжают действовать.

13.4. Актуальная редакция размещается на Сайте. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения, если новая редакция не улучшает положение потребителя.